Políticas de envío

Política de envío

CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN

Al realizar su pedido a través de Ser Mejor S.A.S, y siempre que introduzca su número de teléfono con WhatsApp, recibirá un mensaje con número de guía para su seguimiento una vez el pedido sea enviado para que pueda estar al tanto de su recepción.

Se recomienda, además, poner una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recepcionar el pedido (lugar de trabajo, dirección de un familiar, etc.) que todas las direcciones estén bien especificadas con número de calle, carrera, avenida, casa, torre y número de apartamento. Esto con el fin de evitar retrasos en la entrega

El plazo de entrega del pedido será de 4 a 5 días hábiles o de 7 a 10 días hábiles cuando sea reexpedición.

Seguridad: Todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS

Si posteriormente a haber realizado el pago no hubiera disponibilidad del libro que ha comprado, Ser Mejor S.A.S se

compromete a contactar con el cliente para dar solución lo antes posible.

Cambio de la dirección de envío: Una vez enviado su pedido, si modifica la ciudad de entrega se le cobrará otro gasto de envío adicional. Este cobro será recaudado por nosotros por medio de una cuenta interna

Ser Mejor S.A.S garantiza su completa satisfacción en todas sus compras, por lo que nos comprometemos a la devolución en los siguientes casos:

Si el producto llega dañado, se admitirá la devolución corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del cliente. Una vez verifiquemos su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe a través de una cuenta en Bancolombia, por lo que debe incluir en el pedido que devuelva una nota con su nombre completo, datos bancarios (solo en Bancolombia) y motivo de la devolución.

Si el producto es defectuoso Ser Mejor S.A.S asumirá los gastos de devolución y nuevo envío; en esta ocasión también le rogamos conserve y devuelva el producto en su embalaje original e incluya en

un mensaje a nuestra línea de WhatsApp 3125800866 indicando su nombre completo, y el defecto que tiene el libro con fotos.

En todo caso, la comunicación debe realizarse al momento de recibir su pedido. Una vez pasado el plazo de entrega de 1 día sólo se admitirá devolución si el producto es defectuoso, pero será el cliente el que se haga cargo de los gastos de transporte por haber pasado el plazo de devolución.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información Ser Mejor S.A.S., tiene como objetivo, la prestación de sus servicios bajo unos altos estándares de seguridad que garanticen la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos almacenados y tratados en sus sistemas de información. Además de:

• Prestar nuestros servicios de distribución de libros de forma segura, garantizando los niveles adecuados de confidencialidad, en los datos e informaciones suministrados por nuestros clientes.
• Evitar el acceso indebido a datos de clientes.

• Entregar los libros demandados garantizando la confidencialidad del contenido del envío.
• Garantizar la disponibilidad e integridad de nuestro stock de libros.
• Evitar fugas de conocimientos, técnicas de trabajo y “Know How”.
• Cumplir en el ámbito de nuestras actividades con los términos y normas de seguridad exigidos por la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN:

En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido en concepto de “Gasto de Envío”, o bien la posibilidad de devolverle su dinero por medio de transferencia, menos el valor que se descontó por el envío, en este caso sería solo el valor del libro.

Despacho: El despacho de los pedidos son solo los martes y viernes y el tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles. Los pedidos que se hayan solicitado hasta las 9:00 a.m. serán despachados el mismo día, después de esa hora quedan para el próximo día habilitado, ya sea martes o viernes.

Devolución: No es posible realizar la devolución de los pedidos, salvo en caso de que el producto llegue en mal estado, en tal caso se realizará el reemplazo.

Reemplazo: Es posible realizar el reemplazo del producto dentro de los primeros 7 días hábiles, una vez recibido, y sólo en el caso que el producto haya llegado en mal estado. Para ello ha de ponerse en contacto con nuestra línea de WhatsApp 3125800866 Ser Mejor S.A.S, para realizar el proceso, siguiendo las instrucciones que le indiquen.

Consentimiento del usuario: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas para el tratamiento de datos al momento de pulsar el botón de “Realizar Pedido